01 Qui est responsable
Ce site et les services de coaching sont opérés par Raphaël Arseneau (le « coach », « nous »), coaching en perte de poids situé à Laval, Québec.
Pour toute question concernant tes renseignements personnels, tu peux joindre le responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 10.
02 Renseignements recueillis
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour te répondre et t'accompagner :
- Renseignements que tu fournis : prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone, ainsi que les réponses aux questions des formulaires de réservation ou de qualification (objectifs, situation, etc.).
- Renseignements de réservation : date et heure de l'appel choisi via le calendrier de prise de rendez-vous.
- Renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées et provenance, collectés automatiquement par des témoins (cookies) et outils de mesure.
Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements sensibles au-delà de ce que tu choisis de partager dans le cadre du coaching.
03 Comment ils sont recueillis
- Lorsque tu remplis un formulaire ou réserves un appel sur ce site.
- Lorsque tu réponds à une publicité (par exemple un formulaire instantané sur Facebook ou Instagram).
- Automatiquement, par les témoins et le pixel de suivi décrits à la section 6.
04 Pourquoi nous les utilisons
Tes renseignements servent aux fins suivantes :
- Te contacter, planifier et tenir ton appel de découverte.
- Répondre à tes questions et te présenter l'offre de coaching.
- Te faire un suivi par courriel, message texte ou téléphone au sujet de ta demande.
- Améliorer le site, mesurer la performance des publicités et mieux comprendre notre audience.
- Respecter nos obligations légales.
Consentement. En soumettant un formulaire, tu consens à être contacté au sujet de ta demande. Tu peux retirer ton consentement en tout temps (voir section 9).
05 Partage des renseignements
Nous ne vendons jamais tes renseignements personnels. Ils peuvent être partagés uniquement avec des fournisseurs de services qui nous aident à opérer, et seulement dans la mesure nécessaire :
- Plateforme de gestion (CRM) : pour stocker tes coordonnées, gérer les rendez-vous et automatiser les suivis.
- Plateformes publicitaires (Meta / Facebook et Instagram) : pour la mesure et l'optimisation des campagnes.
- Outils de courriel et de calendrier : pour la communication et la planification.
Ces fournisseurs sont tenus de protéger tes renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins prévues. Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l'exige.
06 Témoins (cookies) et pixel de suivi
Ce site utilise des témoins et des outils de mesure, dont le pixel Meta, pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec la page et pour diffuser des publicités plus pertinentes.
Tu peux configurer ton navigateur pour refuser les témoins ou être averti lorsqu'ils sont utilisés. Certaines fonctions du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.
07 Conservation des renseignements
Nous conservons tes renseignements aussi longtemps que nécessaire pour répondre à ta demande, t'offrir nos services et respecter nos obligations légales. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.
08 Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables, sur les plans physique, technologique et organisationnel, pour protéger tes renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
09 Tes droits
Conformément à la Loi 25 (Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec) et aux lois applicables, tu as le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à ton sujet.
- Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
- Retirer ton consentement et demander de ne plus être contacté.
- Demander la suppression de tes renseignements, sous réserve de nos obligations légales.
Pour exercer ces droits, écris-nous aux coordonnées de la section 10. Nous répondons dans les délais prévus par la loi.
10 Nous joindre
Pour toute question, demande d'accès ou plainte concernant cette politique ou tes renseignements personnels :
11 Modifications
Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page indique la version en vigueur. Nous t'invitons à la consulter régulièrement.